Отправили кухню за 500 километров! Сами ездили на замер, сами устанавливали, и вот уже можно делиться фотографиями и впечатлениями о сделанной работе.
Это первый и пока единственный опыт удаленной работы с заказчиками, живущими в соседней области. История вышла очень интересная, решила поделиться ею.
1. Начало: прошлогодний аудит
Началось все с того, что ко мне обратилась моя подписчица из соседней области с просьбой об аудите проекта. Она только что заказала кухню, но остались сомнения в правильности проекта.
Я попросила прислать мне фотографии помещения и все необходимые замеры, проект, и взялась за изучение присланных материалов.
Оказалось, что опасения были обоснованы: проблемы с установкой кухни были неминуемы.
Посмотрите сами: за газовым счетчиком оказался газовый кран, а за духовкой оказалась розетка. Было и еще несколько моментов, которые меня напрягли, но с этими двумя проблемами нужно было что-то делать прямо сейчас, а не после изготовления кухни.
2. Отказ от кухни
Расстроенная подписчица связалась с менеджером заказа, но та не восприняла ее беспокойство всерьез: "Ну, а что вы хотите? У вас так розетки установлены". На газовый кран и вовсе не обратила внимания.
Поскольку, как выяснилось в разговоре, к выполнению заказа в фирме и не приступали, договор удалось расторгнуть, и уставшая от переживаний заказчица вопрос с кухней отложила до лучших времен.
3. Встреча наяву
Прошло полгода, мы разговорились в моем блоге в Инстаграм, и выяснилось, что кухни у Надежды так и не появилось: никак не удавалось найти общий язык ни с одним менеджером.
Она спросила, не смогу ли я взять в работу ее заказ. Было много сомнений (как замерить помещение? кто поедет на сборку, если наши сборщики заняты? поддержка гарантийных обязательств - как с ней быть?).
Но Надежду было уже не остановить: летом они с мужем приехали к нам в салон!
Скажите, бывает у вас так: видите человека впервые, а кажется, что знакомы всю жизнь?
Вот у нас так и получилось!
Было четкое ощущение, что мы знаем друг друга очень давно. С нашими новыми друзьями приехали их родители. Отец Надежды родом из Саратовской области, и дочка заодно организовала ему поездку по его родным местам.
Это хороший знак! На этом мы и порешили. И наступила очередь нанести ответный визит, а заодно и сделать замер кухни.
4. "Отпуск по работе"
В поездку мы собрались с моей мамой: ей захотелось познакомиться с земляком. Ведь друзей-ровесников уже почти и не осталось у нее (78 лет!), а тут и вовсе земляк, общие воспоминания и так далее.
Поездка длиной всего сутки до сих пор вспоминается нами как мини-отпуск:
- Мама познакомилась с Надиными родителями и уверена, что Надин папа – наш дальний родственник, так он похож на мужчин в нашей родне. Я не спорю.
- Посмотрели на многие интересные места. Например, заехали в Пятиморск, погуляли по Историческому парку и поклонились Памятнику Солдату, Моряку и Летчику, которые победили в Сталинградской битве.
- Посетили большой торговый центр в Волгограде, вкусно покушали там, прокатились по вечернему городу.
- Пообщались с хорошими, добрыми людьми.
5. Вот и кухню отвезли!
После поездки обсуждение заказа шло уже гораздо интенсивнее, мы прекрасно понимали друг друга.
Наверное, поэтому результатом полностью довольны и хозяева (это главное!), и мы.
Вот она, кухня моей мечты! Очень рада, что представления об идеальной кухне у нас с Надеждой совпали на 100 процентов:
Недавно я писала о неудачной кухне, с которой началась моя самостоятельная карьера КУХ-мастера, а сейчас хочу показать кухню, которой я горжусь!
Надюша, огромное спасибо за доверие и за такой опыт – работы на расстоянии!
Мы будем рады вашим добрым словам, нажмите на палец, нам будет приятно.
